+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Рассмотрение претензий и рекламаций

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Рассмотрение претензий и рекламаций

Для датированных ссылок применяют только ту версию, которая была упомянута в тексте. Для недатированных ссылок необходимо использовать самое последнее издание документа включая любые поправки. Рассмотрение претензий потребителей и других заинтересованных сторон осуществляется в рамках процесса реализации обратной связи от потребителей и других заинтересованных сторон. Цель рассмотрения претензий — удовлетворение законных требований потребителей и других заинтересованных сторон, реагирование на все поступившие обращения потребителей и других заинтересованных сторон, повышение удовлетворённости и лояльности потребителей и других заинтересованных сторон на основе функционирования результативной и эффективной обратной связи. МпК проводит первоначальный анализ претензии с точки зрения правильности её оформления, определяет достаточность и обоснованность содержащейся в ней информации, а также важность, сложность и необходимость осуществления немедленных действий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензионное заявление рекламация — это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному.

Рекламация

Общие положения. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов.

Жалобы, претензии, обращения и предложения далее — обращения , поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений не допускается. Рассмотрение обращений клиентов и координация данной работы осуществляется отделом ОТК, действующим на основании утвержденного Положения об отделе. Данный Регламент является документом публичного характера и подлежит размещению на сайте компании. Порядок предъявления жалоб, претензий и предложений.

При возникновении у клиента претензий к качеству товара клиент должен непосредственно обратиться к продавцу. Обращения, в которых отсутствуют идентификационные сведения имя, фамилия или местонахождение адрес заявителя, признаются анонимными.

Исходя из характера обращения, оно в обязательном порядке передается в соответствующее структурное подразделение для сведения устранения недостатков. В случае, если на поставленный вопрос уже давались ответы конкретному заявителю, то может быть принято решение о прекращении переписки с ним, при условии, что подготовленные ранее ответы направлялись в адрес этого заявителя и содержали ответы на все поставленные вопросы.

Все поступившие обращения подлежат обязательной регистрации с установленном порядке, а также регистрируются в Журнале регистрации поступивших обращений в отделе ОТК, отделе продаж, ЦуиО. Порядок рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений. ОТК, отдел продаж, ЦуиО регистрирует обращение в Журнале регистрации обращений клиентов и принимает одно из следующих решений:. В случае необходимости, когда поступившее обращение требует дополнительной проверки и изучения, отдел ОТК и отдел продаж информируют клиента, оставившего сообщение, о том, что его обращение находится на рассмотрении письменно, электронной почтой, через систему удаленного доступа или по телефону.

Начальник ОТК вправе запросить объяснения сотрудников обращающейся компании по существу обращения, а также документы, необходимые для его рассмотрения.

Мотивированный ответ заявителю готовится совместно отделом ОТК и подразделением, к деятельности которого относится поступившее обращение. В подготовке ответа могут принимать участие иные подразделения при необходимости. В ответах на обращения клиентов должна содержаться информация по поставленным вопросам.

При подтверждении негативных сведений, изложенных в обращении клиента, в ответе будут указаны меры, принятые по результатам рассмотрения обращения. В случае отсутствия единой позиции подразделения, к деятельности которого относится поступившее обращение, отдел ОТК в отношении поступившего обращения, с целью наиболее объективного рассмотрения обращения и принятия обоснованного решения результаты рассмотрения выносятся на Технический совет предприятия.

Обращения, не требующие дополнительной проверки и изучения, рассматриваются в срок не более 5 пяти рабочих дней со дня поступления. Обращения, для подготовки ответа на которые необходимо получение дополнительной информации, рассматриваются в срок не более 10 десяти календарных дней со дня поступления. Результат рассмотрения обращения также отражается в Журнале регистрации обращений клиентов.

Не позднее следующего рабочего дня с момента поступления, обращение передается в обязательном порядке в соответствующие структурные подразделения. Подготовленный ответ на обращение клиента в обязательном порядке согласовывается с руководителем, курирующим соответствующее подразделение или блок.

Отдел ОТК систематизирует информацию о поступивших сообщениях клиентов и по итогам квартала представляет руководству предприятия. Порядок устранения замечаний и нарушений, выявленных.

По всем высказанным жалобам и претензиям в обязательном порядке должны быть приняты возможные и адекватные меры по устранению недостатков и их недопущению в дальнейшей практике. По итогам рассмотрения сообщений клиентов ОТК совместно со структурным подразделением, к деятельности которого оно относится, по решению уполномоченных лиц может разрабатываться план мероприятий по устранению нарушений в будущем, с указанием конкретных мер, срока их реализации и ответственных лиц.

По итогам реализации плана мероприятий исполнителями в отдел ОТК предоставляется информация об исполнении и отделом готовится сводный отчет, который предоставляется руководству предприятия. Перечень документов, необходимый для рассмотрения претензий по качеству:. Санитарные керамические изделия — претензии по комплектности. Данная информация необходима для выявления работников, допустивших некомплектность продукции. Претензии без данной информации не рассматриваются.

В случае возникновения претензий по качеству загруженных изделий — необходимо предоставить видео фото материалы некачественной загрузки товара. О торговой марке Каталог Где купить?

Поддержка Сертификаты Преимущества Уход за изделиями Наше видео Отзывы о нас Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций Контакты. Сертификаты Преимущества Уход за изделиями Наше видео Отзывы о нас Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций. Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций. Общие положения 1. Порядок предъявления жалоб, претензий и предложений 2. Обращение должно содержать информацию о клиенте: - фамилия, имя - для физического лица; - наименование — для юридического лица; - почтовый адрес или адрес электронной почты, телефон для направления ответа.

Порядок рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений 3. ОТК, отдел продаж, ЦуиО регистрирует обращение в Журнале регистрации обращений клиентов и принимает одно из следующих решений: - оставляет обращение на рассмотрении у себя; - передает обращение в структурное подразделение, к деятельности которого оно относится.

Ответы на обращения клиентов подписываются уполномоченными лицами предприятия. Порядок устранения замечаний и нарушений, выявленных по обращениям клиентов 4. Фото прилагается. Данная информация необходима для выявления работников, допустивших дефектное изделие на склад готовой продукции. Сертификаты Преимущества Уход за изделиями Наше видео Отзывы о нас Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций Новости

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

К рассмотрению принимается претензия, содержащая следующую информацию:. Претензия считается обоснованной и подлежит рассмотрению в следующих случаях:. К рассмотрению принимается претензия, содержащая следующую информацию: Суть проблемы; Номер договора, дата его заключения; Основания для претензии; Необходимые доказательные документы; Подпись заявителя и печать организации. Срок рассмотрения претензий, поступивших в виде рекламационных актов, не более 7 рабочих дней или в соответствии с условиями договора.

Рассмотрение претензий

Общие положения. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов. Жалобы, претензии, обращения и предложения далее — обращения , поданные в официальном порядке, подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений не допускается.

Согласно ст. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. В соответствии со ст. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Данные требования, предъявляются по выбору потребителя желательно в письменной форме продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Также называется клейм англ. Порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом см.

Общие положения. Основной целью рассмотрения жалоб, претензий, обращений и предложений клиентов является устранение недостатков и нарушений, явившихся основанием для обращения клиентов, улучшение клиентского сервиса и повышение ответственности сотрудников за выполнение своих должностных обязанностей. Настоящий документ определяет порядок работы предприятия, его внутренних структурных и функциональных подразделений с жалобами, претензиями, обращениями и предложениями клиентов.

Правила рассмотрения жалоб

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация — один из ее видов, направленный на получение компенсации. Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

Уважаемые клиенты! Обращаем ваше внимание, прайс-лист на сайте изменяется в режиме он-лайн, одновременно с введением изменений. Прайс-лист на сайте действующий.

Регламент по предъявлению и рассмотрению рекламаций

Такие претензии могут быть приняты в письменной форме. Заявитель, представивший претензию, не содержащую указанных атрибутов, информируется об этом с целью получения всей необходимой и достаточной информации для объективного рассмотрения претензии. Принятие необходимых мер и документальное оформление принятых мер и их результатов:. В соответствии с действующим законодательством, претензия, в случае ее обоснованности, может быть урегулирована:. Если претензия может быть урегулирована в процессе непосредственного взаимодействия представителей контрагентов, в дальнейшем запрашивается подтверждение заинтересованной стороны или потребителя об урегулировании в устном или письменном виде. Если претензия требует лишь письменного разъяснения, либо уточнения позиций сторон, ответ на претензию подготавливается и направляется в письменном виде. В случае невозможности разрешить споры, связанные с удовлетворением претензий потребителей, заинтересованная сторона вправе обратиться в судебные органы для защиты своих интересов.

Гарантийные обязательства

Через 3 недели я получил постановление о прекращении административного дела в связи со смертью второго участника ДТП. В социальных сетях я нашел этого человека, активность с его страницы проявляется практически каждый день.

Видимо ,сотрудники ГИБДД его покрывают.

Требования к претензионному документообороту. Сроки рассмотрения претензии. Документальное оформление решения по рекламации.

Консультация юриста бесплатно онлайн без регистрации по специальным тематикам Если у вас нет возможности набрать по телефону, то можно подать заявку на консультацию в онлайн режиме, заполнив специальную форму или указав вопрос в виджете, далее по указанному вами номеру телефона вам перезвонят и предоставят квалифицированную юридическую помощь.

Старайтесь указывать вопрос правильно, нецензурные выражения не допускаются и правильно указывайте свой номер телефона. Юрист по семейным делам. В данной форме можно задать любые вопросы, касающиеся семейных дел.

Карты ТАРО, Ленорман, Оракул, Руны я начал изучать чуть позднее, В 2002 году. На данный момент изучаю астрологию. Прошу обращаться ко мне всех, кому действительно важно знать прошлое, настоящее, будущее.

Компания Скорая юридическая помощь существует уже много лет и достигла в области юриспруденции действительно серьезных результатов. Мы не хотим брать оплату за наши профессиональные консультации, нам это не требуется для оказания квалифицированной юридической помощи. Мы ориентированы исключительно на комфорт и благосостояние наших клиентов.

Только крупные и успешные организации могут позволить себе такую политику клиентоориентированности.

Мы предоставляем юридические услуги по Москве и Московской области. Юристы и адвокаты нашего Правового Центра готовы предоставить вам бесплатную юридическую помощь по телефону и на очных консультациях по таким вопросам, как: юридическая консультация; составление правовых заключений; составление исковых заявлений, договоров, жалоб и иных обращений; защита прав потребителей; трудовые споры (угроза увольнения, увольнение, незаконное сокращение, не выплата заработной платы); семейные споры (развод, раздел имущества, расторжение брачных контрактов); жилищные споры (выселение, нечинение препятствий в пользование квартирой, расторжение договоров купли-продажи квартиры, расторжение договоров ренты) ДТП, лишение водительских прав; составление апелляционных, кассационных и надзорных жалоб; анализ договоров на предмет их соответствия действующему законодательству РФ; представительство на переговорах и сделках; участие в судах первой и второй инстанций; представительство интересов клиентов в Европейском суде по правам человека; В судах мы можем участвовать как в рамках соглашения с клиентом на ведения его дела полностью вплоть до вынесения соответствующего решения, так и выехать по заданию клиента на отдельное судебное заседание.

Московский Юридический Центр оказывает бесплатную юридическую помощь по телефону 8 (495) 220-56-66 БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ по телефону 8 (495) 220-56-66 Юридические услуги МФЦ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ Подскажите, пожалуйста, за какие медицинский услуги можно… Вычет дают за услуги по: - диагностике и лечению при оказании населению скорой мед помощи; - диагностике,… Хочу подарить квартиру дочери.

Япоступил на работу в гараж мед. Консультация юриста или адвоката выполняется профессионалом, который подбирается в зависимости от возникшей ситуации и является специалистом в конкретной отрасли права.

На данном портале присутствует возможность задать вопрос юристу на бесплатной основе по законодательству Украины. Каждый клиент имеет возможность получить профессиональную консультацию (платную или бесплатную) по любому интересующему вопросу.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ким

    Да, действительно. Это было и со мной. Давайте обсудим этот вопрос.

  2. Ермолай

    браво...так держать... супер