+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Разбор жалобы в медицинском учреждении

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Разбор жалобы в медицинском учреждении

Пациенты могут сразу обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции и уполномоченные органы, минуя руководство медицинской организации. Четкой структуры движения жалобы пациента по иерархическому принципу не существует. В соответствии со ст. Правоотношения, связанные с реализацией гражданином РФ этого конституционного права, а также порядок рассмотрения обращений государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами определены Федеральным законом от Жалоба — одна из форм таких обращений. В этой же статье даны определения основных терминов для целей Закона:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля.

Жалобы в Росздравнадзор

Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля. Подаются судебные иски. По данным портала информационной поддержки специалистов ЛПУ, председатель правления Врачебной Палаты Московской Области в таком случае указыает на целесообразность введения алгоритма, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб от пациентов.

Как указывает председатель правления, существует огромное количество инстанций, куда пациент может обратится с претензией, при этом игнорируя самое первое звено возникновения проблемы — медицинскую организацию. По его мнению, только если заявитель неудовлетворен качеством и оперативностью решения проблемы, он может обратиться в более высокие инстанции. Необходимость досудебного порядка урегулирования спора целесообразно установить и в договоре с пациентом. Это позволит решить конфликт мирным путем и избежать неприятных сюрпризов в виде судебных повесток.

Такое право установлено законодательством о защите прав потребителей, которое применяется к отношениям по оказанию медицинских услуг в соответствии с п. Приказ Минздравсоцразвития России от Отдельные нюансы, связанные с рассмотрением обращений граждан в том числе жалоб на качество оказания медицинской помощи , могут решаться в локальных нормативных актах медицинской организации. Законодательство об основах охраны здоровья граждан прямо определяет структуру медицинской организации, которая должна разрешать конфликты с пациентами.

Для рассмотрения конфликтых ситуаций с пациентами в крупной медицинской организации может быть создана специальная подкомиссия по указанному вопросу. Данный вывод находит подтверждение в ст. Согласно ст. Кроме того, в п. С Положением о врачебной комиссии должны быть ознакомлены работники, входящие в состав комиссии.

Регламент работы с жалобами может быть установлен и в отдельном документе - в специальном приложении к Положению о врачебной комиссии. В приложении, которое будет регулировать вопросы работы подкомиссии, созданной для рассмотрения конфликтных ситуаций.

При отсутвии подкомиссии в качестве приложения можно создать отдельный документ - регламент по рассмотрению жалоб. Наличие четкого регламента позволит исключить волокиту и исполнить сроки рассмотрения жалобы. Сроки рассмотрения жалобы пациента на качество медицинской помощи законодательством об оснвовах охраны здоровья граждан не установлены.

Такие сроки содержаться в законодательстве о защите прав потребителей. Это законодательство, как указано выше, применяется к отношениям по предоставлению медицинских услуг на основании п. Этот срок установлен в ст. Выводы врачебной комиссии по результатам рассмотрения жалобы должны быть документально оформлены. Таким документом является, прежде всего решение врачебной комиссии.

Решение врачебной комиссии оформляется протоколом и вносится в медицинскую документацию пациента. Эти требования являются обязательными и должны соблюдаться. Решение врачебной комиссии должно быть обосновано не только теоретическими выводами. В зависимости от ситуации оно должно быть документально подтверждено.

Письменный документ вручается лично под роспись. Если непосредственно вручить документ не представляется возможным, он направляется почтовым отправлением ценным письмом с описью вложения. Отдельно отметим, что по результатам рассмотрения врачебная комиссия может посчитать притензии пациента полностью или частично обоснованными.

В таком случае, с пациентом рекомендуется подписать отдельный документ - соглашение. В этом документе будут прописаны форма, условия и порядок удовлетворения требований. Кроме того, в этом документе целесообразно зафиксировать согласие пациента с предложенными мерами и отказ от дальнейших претензий.

Наличие такого документа позволит существенно снизить в дальнейшем претензии со стороны пациента. В том числе, снизить риски обращения в суд. Порядок рассмотрения жалобы пациента. Юридические услуги Юридические консультации Медицинский юрист. Услуги по теме. Юридическое составление договора от 2 руб. Досудебное урегулирование споров от 15 руб. Врачебная тайна. Что к ней относится? Юридическая консультация от RosCo. Любая медицинская организация работает с информацией, составляющей врачебную тайну.

Информация, составляющая врачебную тайну, охраняется законом. Поэтому, независимо от организационно-правовой формы, медицинская организация и медицинские работники обязаны соблюдать определенные нормативные требования, связанные с обработкой информации, составляющей врачебную тайну.

Соблюдение врачебной тайны является одним из основных принципов охраны здоровья граждан п. В соответствии с подп. Сохранение врачебной тайны предусматривает также и клятва врача ст. Аналогичные обязанности по сохранению информации, составляющей врачебную тайну, возникают и у медицинской организации.

Согласно подп. Соблюдение врачебной тайны, как врачом, так и медицинской организацией должно быть урегулировано в локальных нормативных актах медицинской организации подп. Перечень локальных нормативных актов, их структура и содержание определяется медицинской организаций самостоятельно.

Помимо локальных актов в медицинской организации дополнительно могут быть разработаны формы документов расписок о неразглашении медицинскими работниками врачебной тайны. От пациентов в данном случае необходимо истребовать согласия на обработку информации, составляющей врачебную тайну.

Такое согласие оформляется письменно в произвольной форме с учетом требований действующего законодательства РФ, например, в форме согласия на обработку персональных данных. Административная ответственность предусмотрена ст. Ответственность наступает в виде штрафа. Для граждан штраф предусмотрен в размере от пятисот до 1 одной тысячи рублей. Для должностных лиц — от 4 четырех тысяч до 5 пяти тысяч рублей. Более подробно, в материале подготовленным юристом компании "РосКо - Консалтинг и аудит" Кириллом Богоявленским.

Судебно-медицинская экспертиза: особенности проведения в суде. Ни для кого не секрет, что гражданский процесс по вопросам качества медицинской помощи невозможен без участия специалиста с профессиональными познаниями в области медицины. В связи с этим, как у участников гражданского процесса, так и у суда возникает необходимость, получить профессиональную оценку качества медицинской помощи. Заключение такого специалиста по вопросу качества медицинской помощи в свою очередь станет одним из доказательств по делу.

Процессуальное законодательство различает таких участников гражданского судопроизводства как специалист и эксперт. Специалист — лицо, обладающее специальными знаниями. Специалист привлекается к участию в деле в порядке, установленном законом. Он оказывает содействие в обнаружении, закреплении и изъятии предметов и документов, применении технических средств в исследовании материалов дела, для постановки вопросов эксперту, а также для разъяснения сторонам и суду вопросов, входящих в его профессиональную компетенцию.

Специалист дает суду консультацию в устной или письменной форме, исходя из профессиональных знаний, без проведения специальных исследований, назначаемых на основании определения суда.

Консультация специалиста в письменной форме, оглашается в судебном заседании и приобщается к делу. Консультации и пояснения специалиста в устной форме, заносятся в протокол судебного заседания статья Гражданского процессуального кодекса РФ. Эксперт — это лицо, обладающее специальными знаниями и назначенное в порядке, установленном законом, для производства судебной экспертизы.

Эксперт занимает штатную должность эксперта в государственном бюро судебно — медицинской экспертизы, и проводит исследование в порядке своих должностных обязанностей. Закон устанавливает квалификационные требования к эксперту. Экспертом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий высшее профессиональное образование, прошедший подготовку и аттестацию по соответствующей специальности с учетом квалификационных требований пункт 8 Приказа Минздравсоцразвития РФ от Существенное значение для дела имеет принцип независимости эксперта.

Эксперт по закону не может находиться в какой-либо зависимости от органа или лица, назначивших судебную экспертизу, сторон и других лиц, заинтересованных в исходе дела статья 7 Федерального закона от При этом, как эксперт, так и специалист не может участвовать в рассмотрении дела, если он находился либо находится в служебной или иной зависимости от кого-либо из лиц, участвующих в деле, их представителей часть 1 статьи 18 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Как показывает правоприменительная практика, участие специалиста в области медицины на стороне истца, просто необходимо. Без такого специалиста практически невозможно грамотно сформулировать основание иска и тактику участия в судебном процессе, грамотно поставить вопросы, как ответчику медицинской организации , так и эксперту государственного бюро судебно — медицинской экспертизы в случае, если такая экспертиза будет назначаться по делу.

Комплексная экспертиза назначается судом, если установление обстоятельств по делу требует одновременного проведения исследований с использованием различных областей знания или с использованием различных научных направлений в пределах одной области знания. Комплексная экспертиза поручается нескольким экспертам статья 82 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Комиссионная экспертиза назначается судом для установления обстоятельств двумя или более экспертами в одной области знания. Эксперты совещаются между собой и, придя к общему выводу, формулируют его и подписывают заключение статья 83 Гражданского процессуального кодекса РФ Смотрите материал подготовленный юристом компании "РосКо - Консалтинг и аудит" Кириллом Богоявленским. Все самое интересное о налогах, праве и бухгалтерском учете от ведущей консалтинговой компании в России "РосКо".

Задать вопрос. Опубликовать в VK. Опубликовать в Facebook. Опубликовать в Twitter. Профессиональная ответственность застрахована. Членство в профессиональных организациях:. Компания включена в реестр надежных предприятий г. Деловой Клуб Шанхайской Организации Сотрудничества. Частное агентство занятости.

Обращения и жалобы пациентов

Из года в год растет число обращений граждан по вопросам здравоохранения. Все обращения можно разделить на три группы:. Рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с Федеральным законом от 02 мая г. Федеральных законов от

Порядок рассмотрения жалобы пациента

В соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Свердловской области от Заведующему организационно-методическим кабинетом А. Положение о порядке рассмотрения обращений граждан определяет порядок учета регистрации и рассмотрения обращений граждан, контроля за их исполнением, организации приема граждан. При рассмотрении предложений, заявлений и жалоб граждан заместителями главных врачей, руководители структурных подразделений обязаны:. Обложка журнала регистрации обращений граждан в случае письменного учёта включает в себя следующие реквизиты:. Обращение считается рассмотренным, если даны мотивированные ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством.

В процессе своей деятельности рано или поздно каждая клиника сталкивается с жалобами на врачей со стороны пациентов. Некоторые оказываются недовольны уровнем обслуживания, другие качеством предоставленной услуги. В любом случае, к каждой жалобе на врача поликлиники стоит отнестись с особым вниманием, так как своевременная реакция руководства клиники может предотвратить негативные последствия жалоб на клинику в виде дальнейшего обращения клиента в контролирующие органы или даже в суд, что чревато не только материальными компенсациями, но еще и уроном для репутации клиники. Для начала разберемся с правовыми основаниями для подачи обращения жалоб на врача поликлиники, заявления, предложения по работе клиники и т. Право пациента на обращение к руководству клиники с жалобой на врача предусмотрено законом РФ от В любом обращении пациента - неважно, жалоба на врача поликлиники это или жалоба на клинику в целом - должны быть указаны фамилия пациента и его почтовый адрес, обращение должно быть написано читаемым почерком, и должна быть понятна сама суть обращения.

В приказе, выпущенном Министерством здравоохранения, регламентируется процедура рассмотрения жалоб граждан РФ на медицинские учреждения.

В интервью с корр. ИА AmurMedia медик рассказала, сколько времени тратится на бумажную работу и всевозможные проверки, и на что же все-таки жалуются пациенты. Сталкивается ли детская поликлиника с чем-то подобным?

Конфликт пациента и врача

В целях совершенствования работы с обращениями граждан и анализа негативных тенденций, свидетельствующих о недостаточной работе эффективности проводимой подведомственными Министерству здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики организациями работы в данном направлении, во исполнение положений Федерального закона от 2 мая года N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" приказываю: 1. Утвердить форму отчета по результатам анализа обращений жалоб граждан на качество оказанных медицинских услуг приложение N 1. Утвердить формы документов: 2. Заведующей сектором контроля качества и безопасности медицинской деятельности далее - Сектор Минздрава КБР: 3.

Слабо разбираетесь в юридической подоплеке проблемы, запутались в законах и подзаконных актах и не можете грамотно сформулировать претензии. В этом случае оптимальным выходом будет юридическая консультация у опытного специалиста.

Жалоба пациента: что делать?

Сын брал кредит в 2013 году 40 000 рублей, и так получилось что он умер через полгода, обратилась в суд чтобы кредит был признан не действительным на основании расторжения страхового договора с банком Русский стандарт, банк заверил что все нормально, через три года прислали уведомление от банка что на мне есть задолженность в размере 43 000 рублей.

На телефон дочери пришли странные сообщения с коротких номеров об операциях по банковской карте, которые она не стала открывать. Позже пришло сообщение телефонбанка о списании 2-х небольших сумм. Она позвонила в банк, где ей подтвердили наличие 2-х попыток несанкционированного снятия денег, а далее оплату подписных услуг в фейсбуке. Подписок дочь не делала.

Жалобы на врачей: разбор обращений, стратегия работ

Консультация через форму на сайте - бесплатно. К сожалению мы не сможем Вам помочь, так как судебная практика идет по пути того, что проценты по договорам займа не снижают( Руслан Здравствуйте.

Юрист Лекстайм Добрый день Руслан.

В работе каждой медицинской организации рано или поздно возникают конфликтные ситуации - жалобы пациента или его близких на.

Вы точно человек?

Заведующий юридической консультацией или президиум коллегии адвокатов, а также орган, ведущий уголовный процесс, в производстве которого находится уголовное дело, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь, вправе освободить подозреваемого, обвиняемого полностью или частично от оплаты юридической помощи.

В случае такого освобождения заведующим юридической консультацией или президиумом коллегии адвокатов оплата труда защитника производится за счет средств коллегии адвокатов, в других случаях - за счет государства.

Бесплатная юридическая помощь оказывается гражданам на основании постановления президиума коллегии адвокатов или распоряжения заведующего юридической консультацией об освобождении обратившегося за юридической помощью полностью или частично от ее оплаты.

Порядок рассмотрения обращений граждан

Подскажите пожалуйста можно получить помощь молодой семье от государства уже с действующей ипотекой. На что можно рассчитывать точно: 1. Материнский капитал за рождение второго и последующих детей.

Как правильно написать жалобу в верховный суд. У меня раздел имущества с ребенком.

Я им отказал так как не являлся участником дорожного движения и дал паспорт. Их это не устроило и они пригрозили применить физическую силу и спец. Разбить стекло и вытащить меня из машины.

Если его отчислят, кто будет платить деньги. Женился и теперь развод.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мартын

    Какая фраза... супер, блестящая идея

  2. Никандр

    С пивом покатит:)

  3. mauschemanol1967

    Бутафория получается

  4. Аглая

    Это отличный вариант