+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя по авиаперевозкам

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителя по авиаперевозкам

Судебное урегулирование конфликта ненадлежащее качество оказания услуг авиаперевозки. Авиаперевозчиком была оказана услуга ненадлежащего качества, по договору перевозки и доставки потребителя в пункт назначения. В связи с задержкой рейса потребитель не успел к моменту отправления поезда. В связи с некачественно оказанной услугой авиаперевозки, вылет в указанное время не состоялся. Таким образом, в связи с некачественно оказанной услугой потребитель понес убытки. Копия авиабилета с отметкой представителя авиакомпании о времени прибытия рейса в аэропорт, с отметкой представителя о времени получения багажа;.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Опубликована моя статья, посвящённая обзору существующей судебной практики в сфере воздушных перевозок. При перелётах авиатранспортом пассажиры наиболее часто встречаются с такими проблемами как несвоевременное отправление рейса, утрата или повреждение багажа или груза, вещей, находящихся при пассажире , а также причинение вреда жизни или здоровью пассажира.

Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг

Подобные сообщения могут не только испортить долгожданный отдых, но и послужить причиной срывов подписания контрактов или пропуска важных событий за рубежом. Задержка вылетов рейсов "по техническим причинам" - бич многих крупных аэропортов мира. С этим явлением уже начинают бороться при помощи штрафов. Например, в Италии с недавнего времени все авиакомпании, по вине которых задерживаются вылеты рейсов, будут наказывать штрафом от 1 до 50 тысяч евро.

Один из российских аэропортов пошел несколько другим путем. Он предлагает авиаперевозчикам заключать договора о взаимной ответственности за задержку рейсов. В Украине подобных санкций к неорганизованным авиакомпаниям пока не применяют. Однако пострадавший клиент может предъявить претензии к перевозчику, если задержка вылета произошла по его вине.

За рубежом авиакомпании предпочитают в таких случаях добровольно согласиться с требованиями, нежели идти на судебные тяжбы и терять репутацию. У нас же добиться восстановления справедливости от авиакомпании пока довольно сложно, но прецедент? Авиаперевозчик не будет нести ответственность за задержку рейса, если она произошла из-за погодных условий. Ответственность авиаперевозчика в украинском законодательстве урегулирована довольно слабо.

Основным документом в этой сфере является Воздушный кодекс. В соответствии с ним перевозчик несет ответственность за просрочку в доставке пассажира, багажа или груза, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры для избежания просрочки или что таких мер невозможно было принять.

Перевозчик согласно Кодексу освобождается от ответственности, если просрочка была вызвана неблагоприятными метеорологическими условиями. На основании этих норм, а также общих положений Гражданского кодекса об ответственности за причинение вреда пострадавший клиент авиакомпании может обратиться в суд с иском, предварительно собрав необходимые доказательства.

Также следует иметь в виду, что международные перелеты регулирует Варшавская конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок , принятая еще в году.

Ее нормы, в принципе, не отличаются от соответствующих положений Воздушного кодекса. Спорным является вопрос относительно распространения законодательства о защите прав потребителей на пассажиров самолетов. Естественно, что представители авиакомпаний доказывают неприменимость норм законодательства о защите прав потребителей к авиаперевозкам, в связи с наличием специальных нормативных документов, регулирующих вопросы ответственности авиаперевозчиков.

Но Закон "О защите прав потребителей" распространяется на все случаи потребления и не делает никаких исключений для авиаперевозок. До недавнего времени действовали Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа и Правила воздушных перевозок грузов. Однако с 16 апреля они считаются утратившими силу в соответствии с приказом Минтранссвязи от По информации экспертов, это было сделано в связи с реорганизацией Госавиаслужбы и проведением новым руководством политики сближения со стандартами ЕС.

Это можно понять, поскольку отмененные правила ограничивали ответственность авиаперевозчиков. А новые гармонизированные правила пока не приняты. Но несмотря ни на что, пассажир вправе требовать от авиаперевозчика всех компенсаций, предусмотренных законодательством.

Кроме того, конечно же остается право требовать возмещения морального вреда. Обращаться в суд в этом случае можно и по месту проживания потребителя, а судебный сбор при этом не уплачивается. Как сообщил заместитель директора юридической фирмы "Аргумент" Алексей Черненко , в Украине имеются случаи возмещения вреда, причиненного авиаперевозчиком пассажиру. Известны случаи задержки вылета на 12 и более часов. Все это время пассажиры находятся в помещении аэропорта, причем при международной перевозке пассажиры часто не могут покинуть помещение аэропорта в связи с тем, что уже прошли пограничный и паспортный контроль.

Авиакомпания, как правило, аргументирует задержку рейса техническими причинами и мало кто из пассажиров знает, что такие "технические причины" далеко не всегда освобождают авиаперевозчика от обязанности соблюдать сроки перевозки, указанные в договоре билете. Задержки, как правило, происходят из-за того, что один и тот же самолет выполняет рейсы целый день по разным направлениям.

То есть прилетел из Москвы, сразу в Анталию, затем обратно в Киев. Поэтому одна задержка на каком-то из рейсов автоматически переносится на все последующие. Но это уже не является проблемой пассажира. В любом случае авиакомпания не будет нести ответственность, если задержка была связана с погодными условиями или другими причинами, связанными с опасностью для пассажиров. Необходимо помнить, что в случае задержки рейса пассажир может требовать от авиакомпании: предоставления гостиницы на время ожидания рейса; бесплатного транспорта до гостиницы и обратно; компенсации разумных расходов за время ожидания вылета затрат на питание, телефонных переговоров с домом и т.

Он подчеркнул, что в случае срыва подписания договора из-за опоздания рейса причинение ущерба необходимо будет доказывать в общем порядке в суде. То есть собрать доказательства того, что ущерб был действительно причинен и что его причинение вызвано виновными действиями компании.

Очень желательно, по его словам, сделать в аэропорту отметку о задержке вылета и его причинах, что облегчит в последующем процедуру доказывания. Из-за технических проблем авиакомпании ему пришлось порядка восьми часов провести в аэропорту. Но этот спор удалось урегулировать в досудебном порядке. После того, как мы сообщили компании, что прекращаем с ними переписку и обращаемся в суд, нам был предложен приемлемый для клиента вариант - пять билетов на наиболее популярные рейсы с открытыми датами вылета.

Однако на практике на территории бывшего СССР такие действия авиакомпании в случае задержки рейса, к сожалению, не являются правилом. И далеко не каждый пассажир после завершения рейса обращается с претензией к авиакомпании. Еще меньшее количество пассажиров получают компенсацию от авиакомпании за причиненные неудобства, хотя право такое несомненно имеют.

Конечно, что при привлечении грамотного юриста не составляет больших проблем получить компенсацию от авиакомпании, как минимум в виде бесплатного билета на регулярный рейс авиакомпании. Однако ситуация в целом говорит о неполной урегулированности данных правоотношений законодательством и международными договорами ", - говорит эксперт.

Зачастую авиакомпании предпочитают не доводить дело до суда и удовлетворить требования пассажира. В компании "АэроСвит" отметили, что компенсация может корректироваться в зависимости от протяженности рейса.

Пассажир может требовать от перевозчика компенсации ущерба, причиненного задержкой отправления рейса по вине перевозчика. Однако пока не многие пользуются этим правом. С ростом конкуренции на рынке авиаперевозок компании все больше начинают заботиться о своей репутации, а потому будут предпочитать урегулировать спор, не доводя его до суда, но дожидаться этого не стоит.

Правда перевозчик будет виноват только тогда, если задержка произошла по его вине. Если же рейс был отложен из-за погодных условий, предъявить претензии пассажиру будет не к кому. Месть "плененных" пассажиров Клиент может добиться возмещения ущерба, причиненного задержкой рейса по вине авиаперевозчика.

Все новости. Разрешается републикация новостей ligazakon. Гиперссылка должна быть размещена в первом или втором абзаце материала. Подробнее правила републикации.

Инфотека по защите прав потребителей

Карта сайта. Версия для слабовидящих. RSS - лента. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю.

Судебное урегулирование конфликта ( ненадлежащее качество оказания услуг авиаперевозки)

Информация о деятельности федеральных судов общей юрисдикции. Судебная коллегия по гражданским делам Новосибирского областного суда рассмотрела гражданское дело по апелляционной жалобе Т. В обоснование исковых требований истец указал, что между ним и ответчиком был заключен договор авиаперевозки. В пути следования при подаче питания сотрудником ответчика истцу был подан обед, в котором Т.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.

С момента приобретения авиабилета у потребителя и авиаперевозчика возникают соответствующие права и обязанности, предусмотренные действующим законодательством. Нормативно-правовыми актами, устанавливающими взаимные права и обязанности сторон по авиационной перевозке пассажиров и грузов, и направленные на защиту прав авиапассажиров являются:. Согласно часть 1 ст.

В разгар летних отпусков многие граждане направляются на отдых, как в регионы России, так и за пределы нашей страны. Повышается спрос на услуги авиаперевозчиков.

Каким видом транспорта воспользоваться? Конечно, для оперативной и безопасной доставки любых грузов лучше всего воспользоваться авиаперевозками.

Защита прав потребителей при авиаперевозках

Подобные сообщения могут не только испортить долгожданный отдых, но и послужить причиной срывов подписания контрактов или пропуска важных событий за рубежом. Задержка вылетов рейсов "по техническим причинам" - бич многих крупных аэропортов мира. С этим явлением уже начинают бороться при помощи штрафов. Например, в Италии с недавнего времени все авиакомпании, по вине которых задерживаются вылеты рейсов, будут наказывать штрафом от 1 до 50 тысяч евро.

Карта сайта. Версия для слабовидящих. RSS - лента.

Понятие "транспортные услуги" собирательное и включает деятельность по перевозке грузов, пассажиров и багажа, а также связанные с перевозочным процессом услуги, в том числе экспедиционные услуги, услуги по погрузке и выгрузке грузов, буксировку и т. Основным видом транспортных услуг является перевозка, то есть пространственное перемещение грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа. Помимо основной цели перевозки транспортные средства могут использоваться для проведения досуга. К примеру, широко распространены морские и речные круизы, прогулки. Поскольку регулирование отношений в области транспорта невозможно без учета особенностей транспорта определенного вида, Гражданский кодекс РФ устанавливает лишь общие правила перевозки, хранения грузов и багажа, транспортно-экспедиционного обслуживания. При этом ряд норм ГК РФ, посвященных транспортным услугам, носит отсылочный характер. Кроме того, в области транспорта действует много международных договоров, которые не только унифицируют регулирование международных перевозок, но и оказывают влияние на внутреннее законодательство.

Лучше, сразу обратиться за помощью к профессионалу. Наши юристы готовы ответить на любые вопросы, независимо от дня недели и времени суток. Изучив вопрос, они в кратчайшие сроки предоставят максимально полный ответ, сопроводив его ссылками на действующие законодательные акты.

Чтобы задать общие вопросы юристу, не нужно регистрироваться на сайте, заполнять многочисленные анкеты или проходить проверку персональных данных.

28 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель, в случае причиненные мне в связи с нарушением сроков договор авиаперевозки, а именно.

Требовать от страховщиков письменный отказ от оказания услуг, далее получить консультацию юриста и в суд. А вы думали на ваши страховые денежки они вам помогут их взять -нет там классные юристы-и футболисты-мочить их надо-вот поэтому я забил делать каско-а у меня получалась офигенная сумма--Вот уроды, вообще то они обязаны принять заявление, но есть вариант пойти к своему страховщику и объяснить ситуацию.

Если это филиал, то они не имеют права отказывать в принятии заявления.

Вы платите серьезные деньги и вправе рассчитывать на такое же серьезное отношение к вам со стороны дилера при обращении по различным вопросам. Договор технического обслуживания и ремонта (сервисная книжка), на который счастливый новоиспеченный хозяин не всегда обращает пристальное внимание во время заключения сделки, о чем впоследствии частенько жалеет. К сожалению, работники страховой компании, составляя документ, используют все возможное, что выразиться как можно более сложным языком, не понятным простому человеку.

Участие в обсуждении условий договора вашего автоадвоката сразу же расставляет все по местам и не оставляет шанса для страховщика утаить от вас какой-нибудь важный нюанс.

Например, через удобный чат на сайте. Менеджер примет ваше обращение и переадресует его свободным юристам. Это гораздо выгоднее, нежели подстраиваться под график приёма офисного адвоката Москвы и Московской области.

Так, ветеранам Великой Отечественной Войны любые юридические услуги предоставляются бесплатно, а юридические консультации могут быть оказаны дистанционно. Мы гордимся тем, что многие из тех, кто раньше к нам обращался за юридической помощью по телефону или онлайн, а также посредством посещения нашего офиса в Москве, остались довольны оказанными юридическими услугами и зачастую рекомендуют нас другим людям.

Часть людей предпочитают самостоятельно решать их в силу жизненного и профессионального опыта. Другие обращаются к практикующему юристу или адвокату.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. bibattgaltea

    Нда!

  2. Муза

    Суперский пост! Блог уже в ридере )

  3. webhyebobot

    Красиво написали но мало, если вам не трудно раскройте тему поподробнее в дальнейших публикациях